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大型コーヒー小説
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佐野祭
自動販売機にコインを入れ、松本喜三郎は缶コーヒーのボタンを押した。
ドンガラガッシャンという音と共に出てきたコーヒーを左手で取り出し、缶に右手をあてた。缶を上下持ち変えた。同じように右手をあて、怪訝そうな顔をした。
缶の底を見る。逆手にして、反対側を見る。
「あれ？」
コーヒーのボタンを押したらお茶が出た四二％、出てこなかった二六％、お釣りが少なかった一二％。三本松コーヒーお客様相談室長杉野森弥三郎は先月分のレポートをまとめていた。
「大変申し訳ありませんでした。お取り換えいたしますので恐れ入りますが着払いで」
オペレー夕ーの応対する声が聞こえる。最近の傾向としては販売機関係が多く、コーヒー等の飲み物そのものについてのトラブルは減っているようだ。
「あの、室長」
呼ぶ声に顔を上げるとオペレーターがなにやら困ったような顔をしている。
「いまお客様から、缶コーヒーのどっち側にも飲み口がなかったというお電話がありまして……」
杉野森は一瞬オペレーターの言っていることが飲み込めなかった。
「両面……つるつる？」
「つるつる」
長い間お客様相談室をやっているが、こんなトラブルは初めてだ。
「そう……か。いつ製造した物か確認しないとな。問題の缶は送ってもらうようにしたんだろうな」
「それが……」
オペレーターはうつむいた。
「私が『お取り換えしますので着払いでお送り下さい』と言おうとしたら、今から持っていきますと言って電話を切ってしまって……」
杉野森は一瞬オペレーターの言っていることが飲み込めなかった。
「今から……来るの？」
「来ます」
「来ますって、その筋の人だったらどうするの、」
「すみませんっ」
「とにかく例のお詫びセット準備して。まったく」
杉野森は溜息をついたが、すぐに電話を取り上げた。
「はい生産管理部です」
「あー相談室の杉野森ですが。テコナちゃんいる？」
「少々お待ち下さい」
受話器の向こうのクスクス笑いが保留音に変わった。テコナちゃんといっても、梅田手児奈はれっきとした生産管理部課長なのである。杉野森は彼女がまだ新人の頃から未だにテコナちゃんと呼んでいるのだが、若い課員にしてみれば妙な響きだった。
「はい梅田です」
「あー杉野森ですが。あのさ、両面つるつるのコーヒーがでてきちゃってさ」
「両面つるつるってなんですか」
「タブがどっちにもついてないの」
「そんなものあるわけないでしょう」
「それがあったの。とにかくさ、なんでそんなのが混じったのか調べてよ」
「工程上混じりっこありませんよ。現物はあるんですか」
「現物はね、いま客が持ってくる」
「客が、……持ってくる？」
「そうだよクレームマニアだよきっと。どうせ社長を出せとか言い出すんじゃないの」
「……」
「あんたタブのないコーヒーがあちこちからでてきたらうちは笑いもんだよ」
「とにかく現物見せてください。今から行きますから」
十分もしないうちに梅田手児奈が資料をいっぱい抱えてやってきた。
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